+370 660 00200
I - V 08:00 - 20:00

Garantinis prekių aptarnavimas


Supaprastinta ir efektyvesnė garantinė prekių sistema!

Nuo šiol nebereikia garantinių talonų – pakanka turėti prekės įsigyjimo dokumentą (pirkinio pirkimo kvitą, sąskaitą-faktūrą ar lizingo sutartį)*
UAB "Topo grupė" (toliau - TOPO CENTRAS) supaprastino ir pagreitino klientų aptarnavimą bei atsisakė garantinių talonų. Nuo šiol priduodant prekę į garantinį aptarnavimą pakanka pateikti kvitą. Šis sprendimas ne tik užtikrina sklandesnį ir greitesnį klientų aptarnavimą, bet ir daro jį dar kokybiškesniu.
Be to, taip prisidedama ir prie gamtos išteklių saugojimo.

*Šis UAB „Topo grupė“ sprendimas nepažeidžia jokio Lietuvos Respublikos Valstybinės Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (Žin., 1994, Nr. 94-1833; 2007, Nr. 12-488)).


TOPO CENTRE parduodamoms prekėms pagrindinės savybės nurodomos prekės aprašyme bei tam tikroms prekėms suteikiama gamintojo garantija, kurios terminai ir kitos sąlygos nurodomi tokių prekių aprašymuose bei detalizuojami pirkinio pirkimo kvite ar sąskaitoje-faktūroje.
 
Svarbu: Prieš pradėdami naudoti prekę atidžiai perskaitykite šias garantines sąlygas, naudojimosi instrukcijas. Prietaiso garantinio laikotarpio metu būtina išsaugoti pirkimo dokumentą.
Jeigu Jūsų įsigytam prietaisui būtinas specialus programinis įdiegimas arba pajungimas, Jūs galite kreiptis į servisą (1 lentelė) arba į kitą gamintojo įgaliotą įmonę, t.y. turinčią licenciją, sertifikatą. Jei prietaiso veikimo parametrai neatitinka techninių parametrų, nurodytų naudojimosi instrukcijoje, rekomenduojame nedelsiant kreiptis į mus.




GARANTIJOS SĄLYGOS

Garantija skirta UAB "Topo grupė" (toliau - TOPO CENTRAS) pirktiems prietaisams. Garantija pradeda galioti nuo prietaiso  pardavimo/ perdavimo datos, jeigu sutartis nenumato kitaip. Garantinis prietaiso laikotarpis nurodomas pirkimo dokumente.
TOPO CENTRAS pasilieka teisę atsisakyti  taikyti garantiją, jei pažeistos žemiau išvardintos garantinės sąlygos ir (ar) prietaiso naudojimo instrukcijos.Kai pardavėjas pakeičia daiktą ar jo komplektuojamą detalę per nustatytą garantijos terminą, tai naujam daiktui ar komplektuojamai  detalei  taikomas tęstinis garantijos terminas.
Gamintojo įgalioti servisai nurodyti 1 lentelėje.


Garantiniai įsipareigojimai nutraukiami šiais atvejais:
1.  Atsiradus gedimams dėl stichinių nelaimių (žaibas, potvynis, žemės drebėjimas, gaisrai), netinkamos eksploatavimo sąlygos, naudotojo tyčios ar  neatsargumo;
2.  Atsiradus gedimams dėl neteisėtų, netinkamų įtampos šaltinių, elektros tinklų sutrikimų;
3.  Pažeidimai atsiradę dėl patekusių pašalinių daiktų į prietaiso vidų, smėlio, skysčio (korozija, oksidacija), maisto, vabzdžių ir pan.; nesilaikant prietaiso naudojimo taisyklių numatytų prietaiso instrukcijoje;
4.  Pažeidimai atsiradę po įsigijimo prietaisui nukritus, sutrenkus arba prietaisą transportuojant, kai prietaisą gabena pats klientas;
5.  Atsiradusius gedimus šalino gamintojo neįgalioto serviso darbuotojas/asmuo;
 

Garantiniai įsipareigojimai netaikomi šiais atvejais:
6.  Prietaisas buvo sąmoningai sugadintas, ardytas;
7.  Prietaisas sugedo dėl nelegalių programų įdiegimo, ardymo.
8.  Jei gedimas arba nenormalus gaminio funkcionavimas kilo dėl virusinių programų veikimo.
9.  Jei gedimas atsirado naudojant eksploatacines medžiagas, priedus,  kurie nėra rekomenduojami gamintojo.
10. Jei optinis diskų įrašymo įrenginys sugedo dėl jame sulūžusios naudotos informacinės laikmenos.
12. Programinei įrangai, teikiamai kartu su prietaisu, kuriai numatyti licenciniai sutikimai, skirti galutiniam vartotojui.
13. Skystųjų kristalų (LCD) ekranuose leidžiamas nuolat švytinčių ar tamsių („mirusių“) taškų skaičius yra apibrėžtas gamintojo pateikiamose specifikacijose. Jei tokių taškų buvimas neviršija ekrano gamintojo nustatytų „mirusių“ taškų normų, jų buvimas LCD ekranuose nelaikomas gedimu ar broku.
14. Prietaisas buvo naudojamas nesilaikant naudojimosi instrukcijos bei garantinio talono taisyklių;


Garantinio aptarnavimo taisyklės:
15. Pirkėjas, pateikdamas prietaisą garantiniam remontui, privalo kartu pateikti pirkimo dokumentą (kasos  kvitą sąskaitą) bei kitus reikalingus dokumentus, jei to reikalauja pardavėjas;
16. Prietaisas turi būti priduodamas saugų transportavimą užtikrinančioje pakuotėje. Jeigu prietaisas pristatomas be pakuotės, Pardavėjas neatsako už mechaninius pažeidimus, padarytus prietaiso transportavimo metu;
17. Prietaisas ar jo komponentas yra priimamas pardavėjo, surašant prekės priėmimo – perdavimo aktą. Vienas akto egz. įteikiamas klientui;
18. Be dokumento (perdavimo-priėmimo akto) prekė negrąžinama. Pametus perdavimo – priėmimo aktą, turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
19. Dėl garantinio aptarnavimo atlikimo siūlome kreiptis į artimiausią Pardavėjo filialą ar pardavėjo nurodytą įgaliotą serviso įmonę;
20. Gedimui nepasitvirtinus ar (ir) esant gedimams, kuriems netaikomi garantiniai įsipareigojimai ir nemokamas aptarnavimas, visas išlaidas, susijusias su prekės transportavimu į serviso centrą, gedimo nustatymu bei remontu, klientas apmoka savo sąskaita;
21. Garantinio laikotarpio metu dėl gamintojo kaltės atsiradę gedimai, šalinami gamintojo įgalioto serviso (nurodytų garantinėje knygelėje) per 14-21 dienas nuo prietaiso perdavimo įgaliotam servisui arba per 45 dienas, jei detalę reikia atsivežti iš užsienio;
22. Prietaisas keičiamas arba grąžinami pinigai, jeigu gedimų, kurie atsirado eksploatuojant garantijos laikotarpiu, -  negalima pašalinti;
23. Pardavėjas neatsako už sugedusiame duomenų kaupiklyje ar laikmenoje prarastą informaciją. Patariama nuolat daryti tokios informacinės medžiagos kopijas;
24. Atsiimant prekę, būtina patikrinti ar grąžinama visa remontui atnešto prietaiso komplektacija. Dėl komplektacijos vėliau pretenzijos nepriimamos;
25. Pateikdami  remontui mobilųjį telefoną, rekomenduojame atmintyje esančią informaciją išsaugoti SIM kortelėje ar kitame įrenginyje;
26. El. paspirtukų, el. dviračių, mobiliųjų telefonų, nešiojamų kompiuterių bei planšetinių kompiuterių baterijoms taikoma 6 mėn. garantija. Techninis aptarnavimas (baterijų, kitų detalių pakeitimas) yra už nustatytą mokestį atliekamas bet kuriame gamintojo įgaliotame servise, vartotojui pageidavus;
27. Jei po prekės remonto apie prekės atsiėmimo galimybę informuotas klientas neatsiima prekės, po 6 mėn. nuo remonto užbaigimo TOPO CENTRAS turi teisę prekės ilgiau nebesaugoti.
 

Prietaiso eksploatavimo sąlygos:
28. Santykinė oro drėgmė iki 95%, atmosferos slėgis muo 85kPa iki 108kPa;
29. Vibracijos poveikiai: dažnis (10-55) Hz, pagreitis iki 10 m/s (1g);
30. Patalpoje negali būti kenksmingų medžiagų, sukeliančių koroziją, dulkių;
31. Transportavimo metu esant minusinei  temperatūrai, prieš prietaisą įjungiant reikia palaikyti išpakuotą ne trumpiau nei 6 val normaliose klimatinėse sąlygose;
32. Perkėlus prietaisą iš patalpos, kurioje aplinkos temperatūra aukštesnė į patalpą, kurioje aplinkos temperatūra žemesnė (ir atvirkščiai), prietaiso negalima jungti į elektros tinklą ne mažiau kaip 3-5 val;
33. Visi prietaisai turi būti įžeminami, elektros tinklas turi būti techniškai tvarkingas, maitinimo įtampa 220V (±10%), dažnis 50Hz. Esant įtampos svyravimams, būtina naudoti įtampos filtrus ar stabilizatorius.
        -  temperatūra nuo (10,2) ºC iki (35,2) ºC;
        -  santykinė oro drėgmė – iki (93,3) % esant  (25,2) ºC temperatūrai.
        -  vibracijos poveikiai : dažnis (10-55) Hz, pagreitis iki 10m/s (1g).
        -  atmosferos slėgis nuo (84.3) kPa iki (107.3) kPa.


Dėmesio draudžiama:
34. Prietaisą statyti tiesioginėje saulės šviesoje, arti šilumos šaltinio ar magnetinį spinduliavimą skleidžiančių įrenginių.
35. Nuiminėti dangčius ar kitaip ardyti prietaisą.
36. Ant prietaiso dėti sunkius daiktus.
37. Valymui naudoti alkoholį ar kitus cheminius tirpiklius.
 

Svarbu: Siekdami išvengti nesusipratimų, patariame prieš atvežant sugedusį ar neveikiantį prietaisą garantiniam remontui būtinai susisiekti su mumis telefonu ar elektroniniu paštu, galbūt mūsų specialistams pavyks sutaupyti Jūsų brangų laiką ir lėšas nemokamu, geru patarimu.
Esant tinkamai priežiūrai, prietaisas gali Jums tarnauti daugelį metų.

 
Garantinio remonto serviso įmonės

Serviso įmonė
Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas
UAB „AG SERVICE“

Ukmergės g. 369 (PC BIG), Vilnius, tel. 8 700 55655

R.Kalantos g. 32, Kaunas, tel. 8 700 55655

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

LG, SAMSUNG, MIELE, BOSCH, SIEMENS, GAGGENAU, AEG, ELECTROLUX, ZANUSSI, ZELMER, STOLLAR, INDESIT, ARISTON, JETAIR, KRUPS, MOULINEX, ROWENTA, HOOVER, CANDY, ESTAR, TCL, THOMSON, LA SOMMELIER, ADLER, CAMRY, SILVERLINE, WEISMAN, AKAI, AKSU, COWAY, LADYCOOK, LAICA, RAVANSON, REMINGTON, SHARP, MESKO, HP, BEKO, BLOMBERG, GORENJE, HEWLETT PACKARD (HP)

UAB „D LINK Baltija“

Žirmūnų g. 139, Vilnius, tel. (8 5) 2363629

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

D-LINK-I

UAB „Service Net“

Gaižiūnų g. 3, Kaunas, tel. (8 37) 400160

Verkiu g. 29, 4 korp., Vilnius, tel. (8 5) 2331686

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

ACER, BENQ, CTX, EPSON, FUJITSU, HEWLETT PACKARD (HP), IBM, LEXMARK,NEC MONITORS, SAMPO, TOSHIBA, VIEWSONIC, CIBOX, LENOVO

UAB „IBM Lietuva“

Šeimyniškių g. 3, Vilnius, tel. (8 5) 2786611

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

LENOVO

UAB „ASBIS Vilnius“

Ateities g. 25B, Vilnius, tel. (8 5) 2461327

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

HDD PRESTIGIO, USB PRESTIGIO

UAB „Biznio mašinų kompanija“ (BMK)

Sėlių g.18A, Vilnius, tel. (8 5) 2125559

Jasinskio g.16G, Vilnius, tel. (8 5) 2126188

Trakų g. 1-2, Kaunas, tel. (8 37) 204312

Galinio Pylimo g. 20A, Klaipėda, tel. (8 37) 412263

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

XEROX

UAB „Apastras“

Kareivių g. 6, Vilnius, tel. (8 5) 2403681

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

XEROX

UAB „DS Distribution“

Verkių g. 29, Korp.14, Vilnius, tel. (8 5) 2762151

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

DELL

UAB „Servisa ICT“

Savanorių pr. / J.Žemgulio g.192/8, Kaunas, tel. (8 37) 329000

Geležinio Vilko g. 6 A, Vilnius, tel. (8 5) 2101160

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

SANDISK, ACME, ASUS, BROTHER, MAG, PROVIEW, MPIO, DI-BOSS, ASSMANN, CHICONY, A-DATA, APPLE-I

UAB „Baltic continent“

P.Lukšio g. 23, Vilnius, tel. (8 5) 274 17 88

Gamintojai, kurių produkcijai atliekamas garantinis remontas

HOOVER, CANDY, DELONGHI , DAEWOO, SONY, PHILIPS


TOPO CENTRO parduotuvių sąrašą, adresus ir darbo laikus rasite čia >>